보건복지가족부는 2008년 사회복지시설평가 결과를 바탕으로 운영 개선이 필요한 시설들에 ‘사회복지시설 서비스품질관리단’을 운영하여 시설별 맞춤형 컨설팅을 실시했다.

‘사회복지시설 서비스품질관리단’은 시설을 평가하는 데에 그치지 않고 시설이 자발적으로 운영을 개선할 수 있도록 체계적인 컨설팅을 제공하기 위해 `09년부터 구성ㆍ운영되었으며, 보건복지가족부 관계공무원, 학계 전문가, 관련 협회(연합회) 관계자, 사회복지현장 전문가 등으로 구성되며, 지원대상시설 인근지역의 사회복지현장 전문가 등을 품질관리위원으로 위촉했다.

사회복지시설은 지역환경, 운영주체, 생활자ㆍ이용자의 현황 등에 따라 서로 다른 접근이 필요하므로 방문을 통해 첫 방문 시 시설의 환경 및 특이사항,평가취약원인 등을 진단함으로써 재정, 조직, 프로그램 운영 등에 대한 슈퍼비전을 제공하여 각각의 시설에 적합한 가이드를 제시할 수 있었다. 또한, 매회 방문 시 사전 자문 내용에 대한 진행상황 점검을 병행하여 시설변화에 따른 단계별 컨설팅을 지원할 수 있도록 했다.

품질관리단 활동 결과, 대부분의 시설에서 상당한 서비스 수준 향상과 운영 개선 효과가 발생하여 평가 결과가 양호(D)등급에서 보통(C)등급으로 상향되었으며, 특히, ○○정신요양시설의 경우 인권의식 향상을 위한 자문활동을 통해 기존 “여자병동”의 명칭을 “그린빌”로, “환우”라는 표현을 “이용자”로 바꾸는 등 직원의 의식과 태도가 크게 변화된 것으로 나타났다.

○○장애인복지관은 ’08년 평가 때와 비교하여 직원들의 직무관련 자격증 소지 비율은 약 11%, 연간 직원 교육 참여시간은 83시간, 교육비 지출액은 약 3배 증가하여?? 크게 향상된 인적자원의 전문성 및 역량을 기반으로 체계적으로 대상자를 선정하고 서비스를 제공ㆍ관리할 수 있는 여건이 마련된 것으로 나타났다.

또한 품질관리단은 컨설팅이 필요한 시설과 우수시설 간 방문을 연계하여,? 운영 노하우 및 각 사례에 관한 생생한 이야기들을 실무자들에게 직접 듣고, 프로그램 개발과 적용을 경험하게 함으로써 지원대상시설에 실제적인 정보제공의 시간도 마련했다.?

이에 품질관리단은 사회복지시설도 경영 마인드를 도입하여 적극적인 관리를 통해 수요자들에 고품질의 복지서비스를 제공해야 한다는 착안으로 시작되었으며, 복지분야에 있어서 신개념인 컨설팅 개념을 도입한 획기적인 시도로 평가 받고 있다.

앞으로도, 복지부는 원활한 컨설팅 수행을 위해 해당 지자체와 적극적으로 협조하고 우수사례가 지속적으로 확대될 수 있도록 노력하여 사회복지시설의 품질을 제고하기 위해 노력할 예정이다.


CNB국회방송 석호식 기자

석호식 기자