포스코가 고객 만족에 따른 품질 우선의`클레임 제로’ 경영을 선언했다.

포스코 정준양 회장은 최근 “클레임 제로화란 우리가 100% 고객을 만족시킬 수 없기 때문에, 고객들에게 좋은 품질의 제품을 공급하는 것”이라며 고객 우선의 엄격한 품질 관리를 강조했다.

정 회장은 “그렇게 하기 위해서는 문제점을 찾아 제거하는 관리를 해야 한다”며 “목표를 달성하기 위한 관리가 아니라, 목표를 달성하지 못하는 원인을 찾아 해결하는 관리를 해야 한다”며 엄중한 공정 관리를 주문했다.

또 “클레임 제로라는 목표를 달성하는 과정에서 고객에게 전화로 사정하거나 항의해서는 안 될 것”이라며 “그런 면에서 관리자들은 주변을 다시 한 번 살펴보기 바란다”고 당부했다.

정 회장은 지난달 15일에도 “고객이 클레임을 걸면 일단 수긍하고 그 해결책을 찾아야 한다”며 “고객은 항상 옳다. 고객이 잘못해도 항상 옳다고 생각해야 한다”고 강조했다.

그는 “이것이 바로 신뢰의 문제”라며 “이를 통해 고객만족과 고객창출을 할 수 있도록 힘써 달라”고 말했다.

포스코 회사 관계자는 “최근 도요타의 리콜 사태 등으로 품질경영의 중요성이 강조되고 있다”며 “고객 우선의 품질 경영은 정 회장이 취임 직후부터 꾸준히 관리해온 중요한 가치 가운데 하나”라고 설명했다

동부취재본부 김건우 기자

김건우 기자