대구시는 최근 1년간 행정서비스에 대한 객관적인 평가를 통해 시민의 기대욕구를 분석하고 서비스 품질 개선과 고객만족도 향상을 위하여 실시한 2010년도 외부고객만족도 조사결과를 공개하였다.


○ 외부고객만족도 조사는 2007년부터 소비자중심의 고객만족 행정서비스 실현을 위하여 매년 시행하고 있으며 올해는 10월 27일~ 지난달 15일 까지 전문조사기관에 의뢰하여 시본청ㆍ원ㆍ본부ㆍ사업소의 72개 부서와 8개 구ㆍ군에 대하여 실시했다.

○ 이번 조사는 4,087명을 대상으로 업무처리내용(편의성, 전문성, 혁신성), 업무처리과정(대응성, 지원성, 공감성, 편리성), 업무처리결과 및 이미지(공정성, 신뢰성)에 대한 만족도를 설문지에 의한 전화조사 방식으로 조사했다.

○ 시본청ㆍ원ㆍ본부ㆍ사업소의 고객만족도 평가에서는 농업기술센터가 92.2점으로 1위, 보건환경연구원이 91.9점으로 2위, 소방안전본부와 앞산공원관리사무소가 90.7으로 공동 3위를 차지하였으며, 구ㆍ군 고객만족도 평가에서는 남구청이 89.8점으로 1위, 서구청이 86.6점으로 2위, 달서구청이 86.1점으로 3위를 차지하였다.

○ 대구시는 이번 조사결과에 대해 시본청 우수부서와 미흡부서에는 CS마일리지를 각각 가ㆍ감점하여 연말에 시상할 계획이며, 구ㆍ군은 고객만족행정 종합평가에 30%반영한다.

○ 2011년부터는 「더 큰 대구 건설」을 위해 「미소친절 대구」만들기 사업을 추진할 계획으로 전화친절도, 외부고객만족도, 민원부서 방문모니터링을 조사방법 및 조사표본수를 확대 시행하여 연 2회 평가를 하고,

○ 연말에 CS 왕중왕 부서를 선발ㆍ시상하고 CS 하위부서는 현장교육을 실시하며 최하위 부서는 부진 원인과 재발방지 방안 마련을 위한 실패파티를 하는 등 부서(기관)간 개인간의 미소친절 경쟁체계를 구축하여 전국 최고의 「미소친절 도시」를 만들기 위한 노력을 할 계획이다.

황경호 기자

황경호 기자