코레일 대전충남본부(본부장 유재영)는 25일 고객만족도 향상을 위해 고객대표인 GLORY회원이 직접 운행열차의 품질상태를 점검하는 행사를 가졌다.

올해부터 새롭게 운영하고 있는 고객의견 반영 프로세스는 차량정비, 차량청소 상태를 고객의 눈으로 세부적으로 점검하여 불만족 요소를 도출하고, 발굴된 문제점에 대하여는 즉시 개선하는 활동이다.

이번 행사에는 대전시 자원봉사연합회 GLORY회원이 참여하였으며, 객차 내외부, 연결통로, 출입문 발판, 손잡이, 화장실, 세면대 등에 대해 강도 높고 세심한 모니터링을 시행하였다.

한편, 모니터링에 참여한 GLORY회원 이은경씨는 “코레일이 많이 달라졌다, 고객편의 증진을 위한 세심한 배려에 감동 받았고 이를 계기로 철도를 더욱 사랑하게 되었다”고 말했다.

이 행사를 주관한 차량처장(봉만길)은 “고객의 요구 수준이 세계최고인 우리국민을 만족시키면 Global 수준의 고객서비스가 되야 할 것 이라며 우리 모두 고객 불만족의 종결자가 되어야 한다”고 강조했다.


대전취재본부 이동근 기자

이동근 기자