인천북부교육지원청(교육장 김순남)은 2일 교육지원청 직원 및 관내 유ㆍ초ㆍ중학교 일반직 전원(약 180명)을 대상으로 민원행정서비스 마인드 함양을 위한 친절응대교육을 실시했다.

이 날 교육은 한국서비스교육원 전임강사로 활동하고 있는 용선주 강사로 '과감히 변화하라. 소통능력 UP! 행복한 친절응대'라는 주제로 개개인의 친절마인드 변화를 통한 고객만족도 향상을 목표로 전화매너의 중요성, 민원인을 배려하고 이해하는 대화기법 등 다양한 분야의 서비스교육을 실시하였다.

특히, 고객에게 마음을 전하는 친절의 시작은 공무원의 행동 변화와 실천임을 강조하며 PPT 및 동영상 등을 활용한 효율적인 강의을 실시하여 공무원의 친절이미지 제고 및 직원들에게 친절의 의미를 되새겨 볼 수 있는 특별한 계기를 마련하였다.

김순남 교육장은 "오늘 교육에 참석한 직원 모두가 북부교육을 대표한다는 자긍심을 가지고, 이번 교육을 계기로 좀 더 긍정적이고 변화하는 마음으로 북부교육의 고객만족도를 높여달라"고 당부했다.

한편 북부교육지원청에서는 기능직 지방공무원의 역량강화를 위하여 2월 21일 제2차 직원친절응대교육을 예정하고 있으며, 고객만족을 넘어 감동을 실현할 수 있는 맞춤형 행정서비스 구현으로 고객에게 사랑과 신뢰를 받는 교육지원청으로 거듭나기 위하여 최상의 서비스를 제공할 예정이다.


김광수 / 기자

김광수 기자