영월군(군수. 박선규)은 고객에게 감동과 행복을 주는 친절서비스 수준 향상으로 “행복한 명품친절도시 영월만들기”를 위해 고객만족 민원행정서비스 및 친절마인드 향상을 위한 “2014년 고객감동 서비스 세부실천계획”을 수립하여 적극 시행하기로 하였다.

不만족,不친절,不신뢰의 3不 추방 및 Smile, Action, Move 의 3(SAM)Step 운동 추진을 중점실천사항으로 정하고 직원과 고객이 함께 행복한 수준 있는 민원행정서비스를 구현해 나갈 계획이다.

이를 위해 군은 민원접점부서 직원을 대상으로 매월 첫째주 목요일에 일과시간 종료 후 관내 덕망인사 또는 CS전문강사를 초청 고객만족(CS) 친절교육 및 오는 4월경 군산하 전 직원 친절서비스 향상교육 실시하여 누구나 칭찬하고 칭찬받는 칭찬문화 확산을 위한 군 홈페이지“칭찬합시다”운동 추진,『친절메니저』制 실시 및 역지사지(易地思之) 친절마인드 함양 등 친절생활화 시책을 중점 실천해 나가기로 하였다.

한편 지난해에는 10회에 걸쳐 385명이 친절교육을 받았으며, 하반기 민원인만족도 조사결과 86.25%로 상반기 대비 다소 향상된 것으로 나타났으며, 민원행정발전 유공기관으로 안전행정부 기관표창을 받기도 하였다.

신명순 민원봉사과장은 금년 한해에도“고객에게 수준 높은 맞춤형 민원행정서비스 제공으로 不친절 없는 명품 친절도시 영월을 만들기 위해 계속 노력해 나가겠다.”고 밝혔다.



강원취재본부/장도현 본부장

장도현 본부장