광주광역시가 공공 야영장에서 반복되는 ‘노쇼(예약 후 이용하지 않는 행위)’ 문제를 막기 위해 예약 제한 제도를 도입한다. 예약만 해두고 나타나지 않는 이용자가 늘면서 다른 시민의 이용 기회가 줄어든다는 지적에 따른 조치다.

광주시는 5월 1일부터 북구 시민의숲 야영장에 ‘예약 부도 관리제도’를 시행한다고 밝혔다.
※ 예약 부도(노쇼): 시설을 예약한 뒤 실제로 이용하지 않는 행위

시민의숲 야영장은 도심에 위치해 접근성이 좋고 이용료가 저렴해 수요가 높은 공공시설이다. 그러나 일부 이용자가 예약만 해두고 나타나지 않으면서 시설이 비어 있음에도 다른 시민이 이용하지 못하는 문제가 반복돼 왔다.

실제로 지난달 전체 예약 1215건 가운데 210건이 이용되지 않아 예약 부도율은 17.3%에 달했다. 이는 약 10명 중 2명이 예약 후 이용하지 않은 셈이다.

이에 따라 광주시는 노쇼 발생 횟수에 따라 예약을 제한하기로 했다. 당일 입실하지 않거나, 입실 시간인 오후 2시 이후 예약을 취소할 경우 노쇼로 간주한다.
※ 입실: 예약한 시설에 들어가 이용을 시작하는 것

노쇼가 1회 발생하면 1개월, 2회 이상이면 최대 3개월 동안 해당 시설 예약이 제한된다. 다만 1년 동안 추가 노쇼가 없으면 제한 기록은 자동으로 사라진다.

시는 이용자의 불편을 줄이기 위한 사전 알림 서비스도 함께 도입한다. 예약일 7일 전과 3일 전에 알림톡을 보내 예약 사실을 다시 안내하고, 이용이 어려울 경우 미리 취소하도록 유도할 방침이다.

이와 함께 기존 장애인, 기초생활수급자, 국가유공자 등에게 적용되던 이용료 70% 감면 혜택은 ‘병역명문가’까지 확대된다.
※ 병역명문가: 3대 이상 가족이 모두 병역 의무를 성실히 이행한 가정

광주시 관계자는 “노쇼 관리제 도입으로 건전한 예약 문화를 정착시키고 더 많은 시민이 공정하게 시설을 이용할 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.

CNB국회방송 호남본부장 오경태 okt0797@naver.com