산림청 국립수목원(원장 김용하)은 지난 19일 수목원 내 회의실에서 예약실, 검표소, 매표소 등 입장.안내 관련 업무를 담당하는 직원30여명을 대상으로 고객응대 친절서비스 교육을 실시했다.

국립수목원은 사전예약입장제로 운영되며, 1일 방문인원이 제한되므로 예약.입장하면서 고객들이 불편함을 겪지 않도록 현장에서 근무하는 직원을 중심으로 업무 분야별 맞춤형 교육프로그램으로 구성됐다.

※ 평일 5천명, 토요일 및 공휴일(새해첫날, 설.추석 연휴 제외) 3천명

이번 교육은 고객만족서비스 마인드 구축, 전화응대 교육, 효과적인 커뮤니케이션스킬, 불만고객 응대 방법 등 이론 3시간, 실습 4시간으로 이루어 졌다.

국립수목원 관계자는 “우리 국립수목원을 찾는 관람객들의 편의를 위해 신속하고 적극적으로 친절서비스 제공할 수 있도록 지속적으로 노력할 계획”이라고 밝혔다.

/신선호 기자