인천시 계양구(구청장. 박형우)가 업무경험이 풍부한 선배직원이 금년도에 신규 임용된 사회복지사 10명에 대해 공직생활에 도움을 주기 위하여 국민기초생활보장사업 지침 및 행복e음 시스템 교육을 실시키로 했다.

대부분의 신규 직원이 동 주민센터에 배치되어 담당하는 업무가 국민기초생활보장사업을 맡고 있어 관련지침의 범위가 넓고 사례가 다양하여 실제 민원업무를 수행하는 과정에서 애로사항이 많다는 것이다.

구에서는 국민기초수급자 및 10개 복지사업대상자의 관리업무를 담당하는 주민생활지원과 복지관리팀의 주관하에 교육을 실시키로 했으며,

교육은 실제 민원인이 방문할 경우 사례를 중심으로 대상자의 수급자 기준 적합 여부 및 소득재산 변동사항, 급여별 세부사항에 대하여 실시하게 되며, 수급자 관련업무는 사례의 다양성 때문에 1회 교육으로는 내용전달이 부족할 것으로 판단 월 2회 지속적으로 실시할 예정이다.

이번 교육 실시로 신규 직원이 민원인과의 상담과정에서 불편을 주는 사례를 최대한 줄이고 신규직원이 업무처리 및 민원응대요령이 미흡하다는 지적을 최대한 줄일 수 있는 방안이 될 것이며 내방하는 민원인에게도 더 나은 서비스가 제공될 것으로 예상된다.

김경섭 / 기자

김경섭 기자