- 특수거래(방문.전화권유판매 등) 제품 구매자의 41.8% 불만 경험 -

대구시 소비생활센터는 어르신 소비자 보호를 위해 『소비생활과 안전의식 및 특수거래분야 소비실태』를 지난해 11월 19 ~28일까지(8일간) 소비자단체로부터 추천받은 조사요원을 통해 관내 60세 이상 어르신 867명을 대상으로 설문조사를 했다.

어르신의 소비생활 관련 설문조사 결과, 응답자의 84.7%(732명)가 휴대폰을 사용하고 있었고, 73.4%(635명)의 주요 결재수단이 ‘현금’이었으며 383명이 1장 이상의 ‘신용카드’를 소지하고 있는 것으로 나타났다.

또 응답자의 24.0%(208명)가 상조서비스 가입 경험이 있었고, 91.7%(793명)가 ‘전기난방용품’을 가정 내 소지하고 있었다. 일상용품 구입 장소로는 ‘동네슈퍼와 전통시장’이 54.4%(472명)로 가장 많았으나 ‘대형마트’도 38.8%(336명)나 됐다.

어르신의 최근 2년간 특수거래분야 상술유형별 제품 구매 경험(복수응답)은 ‘TV홈쇼핑&신문광고’를 통해 구입경험이 있는 경우가 24.9%(216명)로 가장 많았고, ‘1+1 행사 구매’ 23.1%, ‘길거리 구매’ 20.4%, ‘홍보관&신제품 설명회 구매’ 19.7%, ‘무료 관광&여행 구매’ 19.4% 등의 순으로 나타났다.

또 ‘생활용품(32.6%,283명)’과 ‘건강보조?기능식품(31.4%,272명)’, ’의료기(22.6%,196명)’를 가장 많이 구매했다.

제품 구매로 가족 간 갈등을 경험한 경우는 24.1%(142명)나 됐고, 구입한 제품에 대한 불만을 경험한 경우가 41.8%(246명)로 높은 반면, 제품에 대해 불만이 있을 경우 신고해 도움을 받은 경우는 6.5%(16명)에 불과했다.

방문?전화권유판매.상조업체에게 ‘계약서 교부의무’가 있음을 아는 경우는 33.1% (287명)였고, 방문?전화권유판매의 청약철회 기간인 ‘14일’ 과 전자상거래의 청약철회 기간인 ‘7일’을 인지하고 있는 경우도 각각 33.6%(291명)와 32.6%(283명)로, 어르신 3명 중 1명 정도만 관련 규정을 제대로 인지하고 있는 것으로 나타났다.

한편, 어르신의 안전예방 의식 설문 결과, 스스로 ‘높다’고 응답한 경우는 30.7%(266명)였고, 가정 내 안전사고가 발생했을 때 어떻게 대응해야 할지 ‘알고 있다’고 응답한 경우는 43.2%(374명)로 나타났다.

최근 2년간 가정 내에서 경험한 안전사고의 유형(복수응답)은 ‘넘어짐’이 32.1%(278명), ‘미끄러짐’ 25.3%(219명)로 가장 많았고, 안전사고 발생장소(복수응답)로는 ‘욕실/화장실’ 28.3%(245명), ‘부엌’ 16.6%(144명), ‘계단’ 11.3%(98명) 등의 순이었다.

대구시 소비생활센터는 ‘03년 개소 이래 10년 동안 매년 어르신 대상 「찾아가는 소비자교육」을 실시해 총 206회(18,977명)의 교육을 실시한 바 있다. 「어르신 연극단」을 통해 효과적인 피해예방 교육에 힘써왔으며, 교육 대상자에게 교육 교재도 제공해 오고 있다.

대구시 최영호 경제정책과장은 “이번 조사결과를 바탕으로 올해가 「어르신 소비자피해 예방 원년의 해」가 될 수 있도록 노인복지관, 소비자단체 등과의 네트워크를 강화해 효과적인 소비자교육 방안을 마련하였다.

지속적인 소비자교육과 정보제공을 통해 기만상술에 대한 피해예방 분위기 조성과 안전문제에 적극 대처해 나갈 계획”이라며 “만약 어르신의 소비자피해가 발생한다면 지체하지 말고 국번 없이 「1372」 또는 대구시 소비생활센터 (053)803-3224~5)로 도움을 요청하기 바란다.”고 말했다.

대구 / 노인자 기자

노인자 기자