대구시는 행정자치부가 지자체 정부3.0 선도과제를 대상으로 시행한 특별교부세 지원사업 공모에서「민원행정통합시스템 구축」사업이 우수사례로 선정되어 특별교부세 1억 원을 교부받게 되었다.

이번 선정은 행정자치부가 지난 9월 25일부터 10월 19일 사이에 전국 지방자치단체 정부3.0 선도과제 50개 사업 중 특별교부세 지원을 신청한 지자체 사업을 대상으로 우수사례를 선정한 것으로, 전체 지원액 10억 원을 우수과제의 수준에 따라 지원액을 정했다.

대구시는 ‘불만제로 민원행정, 민원행정 통합관리시스템 구축’ 사업이 전국 최고점수를 받아 최고 상금인 특별교부세 1억 원을 받게 되었다.

이번 심사에서 최고점수를 받은 것은 전국 최초로 민원시스템을 시민 맞춤형 서비스로 탈바꿈하도록 획기적으로 개편했고, 기존에 부서별로 운영되고 있던 민원 접수창구 28종을 하나로 통합 구축하여 국정과제인 정부3.0의 정신에 부합한 국민맞춤형 서비스를 시민에게 제공하려는 대구시의 노력이 인정받은 결과이다.

이번 사업은 대구시가 역점 추진한 사업으로 2014년 11월부터 올해 11월말까지 1년간 총사업비 12억 원을 투입해 준비했으며, 오는 12월 2일부터 운영에 들어간다.

주요 서비스 기능으로는 민원인 만족도 평가 필터링 기능, 콜센터 상담프로그램 통합, 상담 데이터베이스 공유 및 즉결처리 지원, 불만족 민원에 대한 현장 확인 및 재조사 등 사후관리체계 확립이 특징적이다.

이번 교부세 지원 사업에는 대구시 서구의 복지사업인「찾아가는 좋은 이웃, 생활불편 제로」사업도 우수사례로 선정되어 특별교부세 3천만 원을 교부 받게 되었다.

한편, ?정부3.0?은 박근혜 정부가 추진하는 국제과제 중 하나로 정부가 보유한 정보를 적극적으로 개방.공유하고, 부처간 칸막이를 없애 소통.협력하여 국민 맞춤형 서비스를 제공하고, 일자리 창출을 지원하는 새로운 정부운영 패러다임을 통칭하는 표현이다.

대구시 김승수 행정부시장은 “대구시가 다양한 정책을 펼치는 최종목표는 ?신뢰받는 정부, 국민행복?이다. 이를 위해 민선6기 시정방침을 ?오로지 시민행복, 반드시 창조대구?로 정한 것이며, 이를 구체화하고, 실현시키는 사업들이 정부3.0의 철학과 연계한 선도과제들이다.

우리시 선도과제 중 민원행정통합시스템 구축이 우수사례로 선정되어 특별교부세 지원 대상이 된 것을 매우 기쁘게 생각하며, 앞으로도 우리시 정책의 품질을 지속적으로 높여 나가 시민 개개인이 피부로 느낄 수 있는 성과로 이어질 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.


대구방송 / 김호원 보도차장

김호원 보도차장